(imagen generada con IA: Stable Diffusion)

Si una persona quiere, a través de su móvil, pedir un servicio de transporte, encargar comida a domicilio, renovar el seguro de su coche o realizar una transferencia bancaria a un amigo, necesita tener descargadas varias ‘apps’ diferentes. No sería el caso si esa persona dispone de una sola macro aplicación: una ‘super app’.

Estas aplicaciones todo-en-uno han revolucionado el mercado tecnológico global, cambiando la forma en que interactuamos con nuestros teléfonos inteligentes y mejorando nuestras experiencias digitales.

¿Qué son las Super Apps?

Imaginemos que estás planeando unas vacaciones y necesitas reservar un hotel, alquilar un coche y encontrar actividades interesantes para realizar en tu destino. En lugar de ir a varios sitios web o aplicaciones para reservar todo por separado, una super app te ofrece todos estos servicios dentro de una única plataforma. De esta forma puedes planificar y reservar todas tus vacaciones en un solo lugar. Te ahorrará tiempo y esfuerzo y te facilitará mucho la planificación de tu viaje.

El concepto de Super Apps se originó en Asia, especialmente en China, pero su influencia se ha extendido a nivel mundial. WeChat, una de las super apps más emblemáticas, desempeñó un papel fundamental en la popularización de este tipo de aplicaciones.

Las super apps son una solución “todo-en-uno” para que los usuarios accedan a una amplia gama de servicios dentro de una única plataforma. Ofrecen ventajas tanto para los usuarios particulares como para las empresas. Se construyen como plataformas integradas por mini-aplicaciones modulares que se activan de forma progresiva para conseguir súper aplicaciones más amplias y personalizadas.

Principales Características

• Diversidad de Servicios: Una Super App ofrece una amplia gama de servicios y funciones en una sola plataforma: mensajería, redes sociales, pagos móviles, compras en línea y a domicilio, reservas de viajes y transportes… Ofrecen una solución integral para casi todo.

• Centralización: Los usuarios pueden acceder y utilizar múltiples servicios y realizar diversas tareas sin salir de la aplicación principal, lo que simplifica su experiencia de usuario y les ayuda a ahorrar tiempo.

• Soluciones de pago: La capacidad de realizar pagos móviles, ya sea en línea o en tiendas físicas, es una característica común en muchas Super Apps. Esto puede incluir billeteras digitales y sistemas de pago integrados.

• Entornos muy seguros: si pensamos que una super app permite hacer pagos, podemos deducir que están preparadas como espacios en los que los datos financieros, y cualquier tipo de datos, están altamente protegidos.

• Escalabilidad: Las Super Apps pueden agregar constantemente nuevos servicios y funciones para dar solución a las nuevas necesidades de los usuarios.

• Facilidad de Uso: son aplicaciones fáciles de usar para permitir a los usuarios acceder y utilizar los servicios de manera fácil y garantizando la experiencia del usuario.

Ventajas para el usuario

• Navegación más rápida y fluida: las super apps se caracterizan por poseer una interfaz de uso ágil, sencilla e intuitiva.

• Liberación de espacio: solo se necesita descargar una única app y, pese a ser muy completas, no suelen pesar mucho.

• Comodidad y rapidez: se accede a una única app, ya conocida, para hacer las diferentes gestiones. La curva de aprendizaje necesaria es menor y también el tiempo que se debe invertir en ello.

• Seguridad y confianza: solo una app dispone de los datos de los usuarios, disminuyendo así el riesgo de difusión de datos personales.

• Acceso a nuevos servicios digitales: se utilizan servicios que anteriormente no se habían usado al ver la opción disponible en la misma superapp que se usa habitualmente.

Ejemplos de Super Apps de éxito

• WeChat: desarrollada por Tencent en China. Es una de las Super Apps más influyentes del mundo. Inicialmente era una aplicación de mensajería, pero WeChat se ha convertido en una plataforma integral que ofrece una amplia variedad de servicios. Incluye mensajería, redes sociales, pagos móviles, juegos, compras en línea, reservas de servicios, y mucho más. WeChat ha tenido un impacto significativo en la forma en que las personas chinas gestionan sus vidas digitales.

• Alipay: Es una Super App desarrollada por Ant Group (anteriormente conocida como Ant Financial), una filial de Alibaba Group. Alipay es una aplicación de pagos móviles líder en China. También ofrece una amplia gama de servicios financieros, como inversiones, préstamos, seguros, pagos de facturas y hasta un sistema de crédito social.

• Grab: es una Super App con sede en el sudeste asiático enfocada principalmente en los servicios de transporte. Sin embargo, Grab va mucho más allá, ofreciendo una amplia gama de servicios. Estos incluyen entregas de alimentos (GrabFood), pagos móviles (GrabPay), reservas de viajes o servicios financieros. La aplicación se ha convertido en un elemento cotidiano en la vida de muchas personas en el sudeste asiático.

• Revolut: creada en Reino Unido, es una de las Súper Apps europeas y una de las pocas súper aplicaciones financieras que son utilizadas por millones de usuarios en todo el mundo. Revolut cuenta con una política específica de ayuda para mejorar la salud financiera de sus clientes, poniendo a su alcance múltiples e innovadores productos financieros.

• Rappi: surgió en Colombia y es una de las super apps más populares en América Latina. Esta aplicación ofrece una amplia gama de servicios, desde la entrega de alimentos y productos de supermercado hasta la realización de pagos digitales y servicios de mensajería. Su gran éxito se atribuye a su capacidad para adaptarse a las necesidades locales y proporcionar una solución integral para las necesidades diarias de los usuarios.

El futuro de las Super Apps

No hay dudas de que el futuro de las super apps se presenta brillante. Se espera que el mercado mundial de las super apps siga creciendo en los próximos años, con la entrada en el mercado de varios actores nuevos y la ampliación de la oferta de los ya existentes. Hay predicciones de un crecimiento de casi el 30% entre 2023 y 2030.

Uno de los principales motores del crecimiento de las super apps es la creciente demanda de comodidad y facilidad de uso. A medida que aumente el número de personas que confían en sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos para realizar la mayoría de sus actividades cotidianas, seguirá creciendo la demanda de apps que faciliten esta tarea.

Además, estas aplicaciones están incorporando gradualmente elementos como chatbots, internet de las cosas, servicios personalizados e incluso experiencias en el metaverso. Con lo que la experiencia del usuario mejorará de forma significativa.

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